Was sind Qualitätssiegel in der Transportlogistik?

Ein Qualitätssiegel ist eine Kennzeichnung, die bestätigt, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung festgelegte Standards erfüllt. Vergeben wird es von anerkannten Instituten oder Prüfstellen und nicht von dem Unternehmen, das es führt. Genau darin liegt sein Wert: Das Siegel zeigt Käufern, dass jemand von außen geprüft hat. In der Transportlogistik begegnen Ihnen Qualitätssiegel von zwei Seiten. Sie prüfen sie bei Frachtführern und Dienstleistern, die Sie beauftragen wollen, und Verlader prüfen Ihre, bevor sie Ihnen ihre Ware anvertrauen.

Wie ein Qualitätssiegel vergeben wird

Eine Erstprüfung stellt fest, ob das Produkt oder die Dienstleistung die geforderte Güte oder Kriterien erfüllt. Geprüft wird anhand von Nachweisen: beschriebene Abläufe, Aufzeichnungen und im Transport meist die Unterlagen, die zu jedem Auftrag gehören. Anschließend wird das Siegel durch laufende interne und externe Kontrollen aufrechterhalten, sodass es die tatsächliche Qualität dauerhaft widerspiegelt. Intern überwacht sich das Unternehmen selbst, extern kommt der Prüfer in festen Abständen zum Audit zurück. Ein Siegel ist deshalb keine einmalige Urkunde: Läuft es ab, ohne erneuert zu werden, oder wird es entzogen, verliert es seine Aussage.

Siegel und Zertifikate im Straßengüterverkehr

Im Transport sind Qualitätssiegel meist ein Sammelbegriff für Zertifikate und Bewertungen, die Verlader in Ausschreibungen verlangen. Zwei Beispiele:

• ISO 9001 ist die Norm für Qualitätsmanagementsysteme und eine der weltweit am häufigsten zertifizierten Normen. Das Zertifikat stellen Zertifizierungsstellen aus; in Deutschland akkreditiert die DAkkS als nationale Akkreditierungsbehörde diese Stellen.
• SQAS ist ein vom europäischen Chemieverband Cefic entwickeltes Bewertungssystem für Logistikdienstleister und Chemiehändler. Ein unabhängiger Assessor prüft vor Ort und erstellt einen Bericht, mit dem Chemieunternehmen einen Dienstleister selbst einschätzen; alle drei Jahre wird neu bewertet.

Was ein Siegel wert ist, zeigen drei Fragen: Wer hat es ausgestellt, bis wann gilt es, und wofür gilt es? Der Geltungsbereich steht auf dem Zertifikat. Ein ISO-9001-Zertifikat für das Lager eines Dienstleisters sagt nichts über die Touren, die er an Subunternehmer vergibt.

Qualitätssiegel und Qualitätssicherung

Ein Qualitätssiegel ist der sichtbare Nachweis der Qualitätssicherung eines Unternehmens, also der Maßnahmen, mit denen es Produkte und Leistungen dauerhaft auf dem geforderten Niveau hält. Die Qualitätssicherung ist die Arbeit, das Siegel ist der Beleg dafür. Im Transport zeigt sich diese Arbeit an alltäglichen Stellen: Ladungen, die im vereinbarten Zeitfenster ankommen, vollständige Papiere, ein Abliefernachweis (POD), der noch am selben Tag beim Kunden ist, und ein Anruf, bevor eine Verspätung eintritt. Ein Siegel macht diese Leistung nicht besser, es macht sie für den Kunden überprüfbar.

Für Frachtführer lohnt sich ein Siegel vor allem dort, wo Verlader es zur Voraussetzung machen: in Ausschreibungen großer Industrie- und Handelskunden, bei Gefahrgut oder bei temperaturgeführter Ware. Wer es anstrebt, braucht weniger neue Formulare als lückenlose Aufzeichnungen über das, was im Alltag ohnehin passiert: welche Aufträge angenommen wurden, wann der Lkw an der Rampe war, wer den Abliefernachweis unterschrieben hat und wie Reklamationen erledigt wurden. Viele Prüfer fragen im Audit deshalb nicht nach dem Siegel selbst, sondern nach Belegen aus einzelnen Aufträgen.