Zarządzanie jakością, często nazywane kontrolą jakości, odnosi się do wielu procedur i działań mających na celu zapewnienie potrzeb jakościowych przedsiębiorstwa. Zarządzanie jakością, jako część systemu zarządzania jakością w firmie, obejmuje wszystkie środki technologiczne i organizacyjne. Te wskaźniki służą do tworzenia oraz utrzymywania określonej jakości produktu lub usługi. Ponadto, w przypadku całkowitego zarządzania jakością (TQM), konieczna jest współpraca wszystkich interesariuszy w organizacji w celu poprawy procesów, produktów, usług i kultury firmy.
Zarządzanie jakością identyfikuje i eliminuje potencjalne negatywne wpływy na jakość końcowego produktu, stosując techniki takie jak opisy procesów lub cykle optymalizacji. W ten sposób zarządzanie jakością gwarantuje przestrzeganie i wdrożenie kryteriów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Jeśli ustalony standard jakości nie zostanie spełniony, końcowy produkt jest usuwany z cyklu lub przetwarzany ponownie, aż spełni wymagania. Jakość produktu lub usługi jest istotna dla decyzji zakupowych i zwiększenia zaufania klientów.
